FAQ（よくある質問）｜海外携帯のレンタル・長期契約ならトラベルヴォイスアンドネット

最大2ヶ月です。
3ヶ月以上のご滞在には、長期リースもしくは長期契約プランをご用意しています。

ご出発前に、お客様に端末をお届けします。その際電話番号がわかります。
原則として、お受取は、ご出発の2～3日前となります。

レンタルの場合は、出発日の4営業日前までにお願いします。
買取・リースの場合は、遅くともご出発の6日前までにお申込みください。在庫の関係上、2～3週間程度前広なお申込みをお勧めします。

※ 2月～3月／6月～9月は特にお申込みが集中しますので、出発日が決まり次第お申込みになることをお勧めします。

はい。英語です。日本語はご利用頂けません。
レンタルの場合のみ、日本語の端末をご用意しておりますが、料金が高めです。しかし小さなお子様や、携帯電話に慣れていない方にはお勧めです。→レンタルの日本語海外携帯プランをご覧ください。

ご用意しています。海外から輸入している端末ですが、当社にて主な機能を日本語でご用意していますので、端末とご一緒にお届けします。

• ・レンタルは、音声とSMS（テキストメッセージ）のみです。
• ・買取・リースは、音声とSMSは必ずついています。アメリカは、音声・SMS・MMS・E-mail・Webがご利用頂けます。

※ SMSは、電話番号同士で行うテキストメッセージです。ローマ字160文字以内です。発信先はGSM方式の携帯電話または一部接続契約がある携帯電話に限られます。日本国内宛は、通信様式が異なる為一部ご利用頂けない場合があります。

かかります。海外では、通常発信だけでなく、受信にも通話料金がかかります。 　（方面により受信は無料の国もございます。それぞれの商品でご確認ください。）

海外のトールフリーダイヤル（1-800,1-888等）にかける場合も携帯電話からは、一般的に国内通話料金がかかります。トールフリーダイヤルにかける場合は、一般の電話もしくは公衆電話からおかけになることをお勧めします。

・お申込み頂いた携帯電話は、出発の前日までに、お客様の指定した場所に宅配便にてお届けいたします。返却は、帰国日の翌日に発送し、当社までご返却ください。なお、空港での受け渡しは出来ません。

• ・レンタルの場合：宅急便代金往復￥1260をご請求させて頂きます。（端末お届け時に返却用の宅配伝票を同封しておりますので、伝票を紛失なさらないようご注意ください）
• ・長期リース・買取の場合は、送料無料です。但し、リースの場合ご使用が終り次第お客様負担で当社までご返却をお願い致します。買取のお客様は、SIMカードのみ契約終了後ご返却をお願い致します。（端末お届け時に封筒を同封しております。）

取消料金を頂きます。

• ・レンタル：端末受取り希望日から起算して3日前より￥1,500を申し受けます。
• ・買取・リース：端末受取り希望日から起算して7日前より￥6,000を申し受けます。

取消料金を頂きます。

• ・レンタル：出発日以降の取消の場合は、出発日から起算して端末一式等が返却されるまでの日数に準じたプラン料金全額を申し受けます。（宅急便代金も含まれます）
• ・買取・リース：出発予定日以降の取消の場合は、3ヶ月分の月額基本料金及び回線開通事務手数料を申し受けます。この場合、お買い上げの端末一式が未使用かつ損傷がない場合に限り、端末一式をご返却頂くことにより端末代金は申し受けません。

ごさいます。利用ガイドも英語でご用意しております。
短期（2ヶ月以内）ご滞在であれば、｢clicca Mobile Japan｣をお申込みください。5,000円～30,000円の4つのプランをご用意しております。
また、6ヶ月など長期にわたり交換留学で日本へお越しの学生様向けの商品もございますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

直ちに当社の下記窓口に連絡してください。まずは機能を停止し、不正利用防止を図ります。当社が連絡を受け、提携する通信会社が機能を停止するまでに第三者に利用された利用料金は、お客様負担となりますので、保管には十分な注意が必要です。万が一の時は、慌てず速やかに当社にご連絡ください。

可能です。お申し出ください。

• ・レンタルの場合は、残りの滞在期間によりますが、ご相談ください。
• ・買取・リースの場合、現地滞在先に新しい端末をお届けすることが可能です。（送料はお客様負担となります。)

レンタルやリース期間中に通信機器の紛失・盗難・破損が発生した場合には、通信機器代金実費を負担して頂きます。（下記は、2008年5月現在です。実費料金は、端末により異なります。）

• ・欧州・オセアニア・アジア方面：最高￥14750（税込）
• ・アメリカ方面：最高￥32,000（税込）
• ・カナダ方面：最高￥26,800（税込）
• ・日本語携帯：最高￥53,000（税込）

当社では保険をお付けしておりません。万が一に備え、携行品（長期契約プランの場合）や損害保険（長期リースやレンタル）が担保されている海外旅行保険や留学保険等には、是非加入されておくことをお勧めします。また、お客様のクレジットカードの付加サービスには上記の保険が付いている場合があります。併せて確認してください。保険会社所定の書類が必要な場合は、当社がお手伝いします。

保険に加入されていないお客様は、保険にご加入頂くことをお勧めします。

携帯電話の利用可能地域であっても、地形、建物の形状その他の原因で電波が届かない場合があります。

• ・アンテナが複数立っていることを確認してください。
• ・電源を一度切り、裏のふたを取りバッテリーを一度取り出してください。GSM仕様の携帯の場合、小さなSIMカードが見えますので、SIMカードを一度取り出し、再度挿入し、しっかり固定してください。30秒～1分ほどしてから、再度電源を入れてください。

上記の操作を行っても改善されない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。

• フル充電をしてください。
• 電源を一度切り、裏のふたを取りバッテリーを一度取り出してください。GSM仕様の携帯の場合、小さなSIMカードが見えますので、SIMカードを一度取り出し、再度挿入し、しっかり固定してください。30秒～1分ほどしてから、再度電源を入れてください。

上記の操作を行っても改善されない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。